Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından paylaşılan güncel veriler, vatandaşların iletişim hizmetlerine yönelik yaşadığı sorunların boyutunu gözler önüne serdi. Geçtiğimiz yılın aynı döneminde 102 bin 712 olan toplam şikayet sayısı, bu yılın ilk altı ayında 164 bin 733 seviyesine yükseldi.
İnternet hizmetleri ilk sırada
Yılın ilk yarısında gerçekleştirilen başvurular incelendiğinde, 84 bin 546 şikayet ile internet servis sağlayıcılığı sektörü listenin başında yer aldı. Geçen yılın aynı döneminde mobil iletişim kategorisi en çok şikayet edilen alan olurken, bu yıl yerini internet hizmetlerine bıraktı. Mobil iletişim hizmetlerine yönelik ise 66 bin 964 şikayet kaydı oluşturuldu.
Sektörel bazda diğer şikayet dağılımları şu şekilde gerçekleşti:
- Sabit telefon hizmetleri: 6 bin 121
- Uydu platformu hizmetleri: 5 bin 647
- Kablo TV hizmetleri: 455
Şikayetlerin içerikleri incelendiğinde, internet ve Kablo TV alanında kullanıcıların en çok bağlantı ve hizmet kalitesinden şikayetçi olduğu görüldü. Sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri, mobil hizmetlerde ise faturalandırma konuları öne çıktı.
Öte yandan, posta sektörüne yönelik şikayetlerde de artış gözlendi. Geçen yılın ilk yarısında 3 bin 730 olan şikayet sayısı, bu yıl 4 bin 540'a çıktı. Posta sektöründeki başvuruların büyük çoğunluğunu şube, acente ve personel kaynaklı sorunlar oluşturdu.
