Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, yaşadığı bir seyahat mağduriyetini yasal yollarla çözüme kavuşturdu. 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi üzerinden Ege Bölgesi turu için rezervasyon yaptıran Erdoğdu, şirketin turu iptal etmesiyle beklemediği bir durumla karşılaştı. Şirket, ödenen 65 bin 175 lirayı iade etse de, sunulan alternatif tur için tüketiciden 34 bin 825 lira ek ücret talep etti.
Hukuki süreç sonuç verdi
Tatil planının aksamaması için istenen farkı ödeyerek tura katılan Erdoğdu, daha sonra yaptığı araştırmalar sonucunda bu uygulamanın tüketici mevzuatına aykırı olabileceğini öğrendi. Konuyu Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyan Erdoğdu, e-Devlet üzerinden yaptığı başvuruyla yasal haklarını aradı. Yapılan incelemeler sonucunda, tur iptalinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve acentenin talep ettiği fiyat farkının yasal olmadığı tespit edildi.
Hakem heyeti, oy birliğiyle aldığı kararda, tüketiciden haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın acente tarafından iade edilmesine hükmetti. Kararı değerlendiren Erdoğdu, maddi kazancın ötesinde haklılığını kanıtlamanın manevi bir tatmin sağladığını belirtti. Vatandaşlara haklarını aramaları konusunda çağrıda bulunan Erdoğdu, e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların oldukça kolay olduğunu vurguladı.
Uzmanlardan uyarı
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinin tüketiciyi koruyan güçlü hükümler içerdiğini hatırlattı. Şahin, tüketicilerin tatil öncesi karşılaştıkları ek ücret taleplerine karşı dikkatli olmaları gerektiğini belirterek şu uyarılarda bulundu:
- Sözleşmelerin bir örneği mutlaka saklanmalıdır.
- Yapılan tüm ödemeler ve ek ücretler belgelenmelidir.
- Küçük meblağlar için dahi olsa hak arama sürecinden vazgeçilmemelidir.
Şahin, tur şirketlerinin tüketiciden aylar önce tahsil ettikleri bedelleri kullandıktan sonra iptal yoluna gitmelerinin sektöre olan güveni zedelediğini ifade etti. Tüketicilerin imzaladıkları sözleşmeleri dikkatle okumalarının, olası mağduriyetlerin önüne geçilmesinde en etkili yöntem olduğu belirtildi.
